Бізнес-розстановки: що це, як проходять і з якими запитами

Знайома ситуація: рішення ухвалене, ресурси є, команда на місці, а справа не рухається. Або конфлікт партнерів, який не розв'язують ні цифри, ні розмови. Проблема ніби в людях, але кожна спроба її вирішити впирається в щось невидиме. Здається, бракує лише дисципліни чи сильніших керівників, але зміни не тримаються довго.

Бізнес-розстановки (організаційні розстановки) - це метод, який робить видимим внутрішній образ ситуації в компанії і допомагає побачити її з нового ракурсу. Образ розміщують у просторі та працюють із ним, щоб ухвалити рішення.

Стаття для власників і керівників українських компаній: розбираємо, що таке бізнес-розстановка, як проходить сесія, з якими запитами на неї приходять і що робити після. Мовою бізнесу, без психологічного жаргону: терміни методу пояснюємо коротко і лише там, де без них не обійтися.

Що таке бізнес-розстановки (організаційні розстановки)

Бізнес-розстановки (організаційні розстановки) - це метод, який робить видимим внутрішній образ ситуації в компанії, щоб побачити нові перспективи й ухвалити рішення. Ключова ідея проста: те, що відбувається в компанії, можна побачити як систему з елементами і зв'язками та подивитися на неї збоку.

Людина або група має внутрішній образ свого питання в організації. У розстановці цей образ розміщують у просторі з його структурою, зв'язками й динамікою і працюють зі словами, рухами та відчуттями учасників, щоб побачити нові перспективи, ухвалити рішення або запустити зміни. Часто це не думка однієї людини, а спільний образ команди. Так метод описує спільне визначення, яке дослідники Університету Гронінгена сформулювали разом із 273 практиками (2024).

Метод виріс із сімейних розстановок німецького психотерапевта Берта Хеллінгера; одним із перших застосовувати розстановки в організаціях почав його колега, німецький психотерапевт Гунтхард Вебер. Організаційні розстановки з'явилися наприкінці 1990-х на основі сімейних.

Основні поняття

• Запит - питання, з яким ви приходите на сесію: що змінити, що вирішити, куди рухатися далі.
• Заступник - людина або предмет, що представляє елемент системи: власника, відділ, клієнта, продукт, гроші.
• Образ - те, як розміщені елементи і що між ними відбувається.
• Образ рішення - розміщення, у якому напруга знижується і видно наступний крок.

Від сімейних розстановок бізнес-розстановка відрізняється темою: у фокусі компанія, ролі, команда, клієнти і продукт, а не історія родини. Тому на сесії працюють із робочими зв'язками і ролями людей у компанії.

Як проходить бізнес-розстановка

Бізнес-розстановка проходить у кілька послідовних кроків: від запиту до образу рішення і плану дій.

Перед сесією розстановник проводить попередню розмову: так радять і самі практики методу. Для власника сесія виглядає так.

1. Попередня розмова і запит. Ви описуєте ситуацію, а розстановник ставить запитання і допомагає звузити тему до одного запиту. Це підготовка: без неї сесія розповзається на кілька історій.
2. Вибір елементів. Разом вирішуєте, хто і що бере участь: власник, партнер, відділ, клієнт, продукт, мета. Розстановник підказує, які елементи важливі саме для цього запиту.
3. Розстановка. Ви розміщуєте заступників або фігури так, як відчуваєте ситуацію, без пояснень і красивих схем. Розстановник стежить за простором і ставить уточнювальні запитання.
4. Спостереження. Розстановник питає заступників про їхні відчуття, а ви дивитеся на картину збоку. Так стає видно, де напруга і хто з ким насправді пов'язаний.
5. Пошук образу рішення. Розстановник змінює позиції елементів і перевіряє, як реагує система. Ви бачите, за якого розміщення напруга спадає і який крок напрошується.
6. Завершення. Ви фіксуєте, що побачили, і формулюєте наступні кроки: що робите першим, з ким говорите, що змінюєте в ролях. Розстановник тримає структуру розмови, а рішення залишається за вами.

Формати

Бізнес-розстановка буває груповою, коли заступниками стають люди, та індивідуальною, коли елементи позначають фігурами або аркушами на столі. Онлайн розстановку ведуть у відеодзвінку: за опитуванням, 60% опитаних практиків проводять розстановки онлайн. ScaleUp проводить бізнес-розстановки онлайн і офлайн.

З якими запитами приходять на бізнес-розстановку

На бізнес-розстановку найчастіше приходять із запитами, де ні цифри, ні розмови не дають відповіді: команда, партнери, стратегічний вибір, роль власника.

За міжнародним опитуванням, понад 60% із 273 опитаних практиків використовують метод для нових інсайтів, вирішення конфліктів і роботи команди, а понад 50% - для організаційного розвитку, нових точок зору і розвитку лідерства. Метод застосовують у компаніях від 1 до понад 50 000 працівників і в різних галузях. Ідеться про опитування практиків (коучів, консультантів, тренерів), а не компаній чи клієнтів.

Якщо конфлікт у команді повторюється, крім розстановки допоможе навчити керівників працювати з ним: тренінг з управління конфліктами для команди.

Бізнес-розстановка як помічник керівника

Бізнес-розстановка допомагає керівнику побачити ситуацію з нового ракурсу і зробити наступний крок. Рішення ухвалює і впроваджує власник, а розстановка показує картину й нові перспективи.

Показує те, що важко сказати вголос

У звітах не видно, хто на кого ображений, хто втомився від змін і чому сильний менеджер раптом не тягне напрям. Розстановка виводить такі речі на поверхню: напругу, ролі, лояльність, які на нарадах не звучать. Власник отримує картину, яку можна покласти в основу розмови про зміни. Говорити про таке прямо зазвичай ніяково, а в розстановці це просто розташування елементів.

Працює разом з іншими інструментами

53% опитаних практиків регулярно поєднують розстановки з іншими методами, найчастіше з командним коучингом і методами організаційного розвитку. Логіка зрозуміла: розстановка дає образ ситуації, а регулярна робота з командою, план і цифри перетворюють цей образ на дії. Тому найкращий результат дає зв'язка: розстановка, а за нею план із відповідальними і строками.

Розстановнику варто розуміти бізнес

Половина опитаних практиків (50%) вважають, що розстановнику треба хоча б частково знати внутрішні закони й цінності компанії чи галузі, щоб працювати ефективно. На бізнес-розстановці тому питають не лише про відчуття, а й про структуру, клієнтів, гроші й домовленості. Розстановник, який розуміє, як улаштований бізнес, швидше відділяє важливе від дрібного, і запит звучить конкретніше.

Бізнес-розстановка, коучинг чи стратегічна сесія: що обрати

Три формати відповідають на різні питання і добре доповнюють один одного: розстановка показує приховану картину, коучинг веде керівника до його цілей, стратегічна сесія збирає топкоманду для спільного плану. Тому вибір тут не про краще чи гірше, а про поточне питання.

Часто формати йдуть один за одним. Умовний приклад послідовності: розстановка показала, де напруга між партнерами чи відділами; далі коучинг для керівників допомагає власнику змінити свою роль, а стратегічна сесія для власника і топкоманди перетворює висновки на план із відповідальними і строками. Порядок може бути й іншим: важливо брати той формат, який відповідає поточному питанню. Іноді достатньо одного формату, якщо після сесії у вас уже є робочий план.

Як підготуватися до бізнес-розстановки і обрати розстановника

Результат бізнес-розстановки найбільше залежить від двох речей: чіткого запиту і досвіду розстановника. Готуватися недовго: головне - сформулювати запит і вибрати фахівця, якому довіряєте.

Як сформулювати запит

1. Одна тема на сесію. Якщо в голові три болючі історії, виберіть одну - ту, від якої залежить решта.
2. Запит про те, на що ви впливаєте: «що мені робити з ...», а не «чому вони ...». Питання «чому вони» ставить вас у позицію спостерігача, а «що мені робити» - у позицію того, хто діє.
3. Короткий контекст: структура компанії, ролі ключових людей, що вже пробували.
4. Чого ви хочете після сесії: рішення, вибір, ясність.

Умовний приклад слабкого запиту: «чому вони не тягнуть продажі». Умовний приклад сильного запиту: «що мені змінити в розподілі ролей, щоб продажі зрушили».

Конфіденційність

На груповій розстановці заступники отримують лише ролі, а не назви й цифри компанії. Деталі ситуації ви обговорюєте з розстановником, і разом вирішуєте, що виносити в простір.

Як обрати розстановника

• Сертифікація і навчання методу: варто дізнатися, де і в кого розстановник навчався.
• Роки практики: досвід видно з кількості проведених сесій і різних типів запитів.
• Супервізія: регулярна робота з досвідченішим колегою над власними сесіями.
• Розуміння бізнесу: 50% опитаних практиків вважають, що розстановнику треба хоча б частково знати внутрішні закони й цінності компанії чи галузі.

Бізнес-розстановки в ScaleUp проводить сертифікований розстановник із 10-річною практикою в розстановках. Формат - онлайн і офлайн, тому можна працювати і наживо, і у відеодзвінку. Якщо хочете рухатися зі своїм запитом, можна записатися на бізнес-розстановку або обговорити запит.

Після бізнес-розстановки: план на 30 днів

Цінність бізнес-розстановки проявляється в рішеннях, які ви ухвалите в наступні тижні, тому побачене варто перевести в план.

1. Тиждень 1: зафіксувати образ і 3 головні спостереження. Поки деталі свіжі, запишіть, як виглядала розстановка і що вас зачепило найбільше. У нотатках тримайте і сам образ, і свої перші реакції на нього. З командою одразу не обговорюйте: спершу варто самому побачити, які висновки тримаються.
2. Тиждень 2: сформулювати 2-3 рішення. Виберіть рішення, які випливають із запиту, і для кожного визначте відповідального і строк. Кожен пункт варто вмістити в один рядок: рішення, відповідальний, строк. Рішень не повинно бути забагато: краще кілька пунктів з відповідальними, ніж довгий список без руху.
3. Тиждень 3: зробити першу дію. Це може бути розмова з партнером, зміна ролі, перерозподіл зон відповідальності або тест нового напряму. Не чекайте ідеальних умов: перша дія може бути невеликою і все одно зрушить справу. Головне - виконати її вже цього тижня, а не переносити на потім.
4. Тиждень 4: перевірити зміни. Подивіться, що змінилося в поведінці людей і в показниках, які стосуються запиту. Потім вирішуєте, чи достатньо зробленого, чи потрібна наступна сесія.

Ці чотири тижні перетворюють побачене на сесії на звичайну управлінську роботу з конкретними кроками, відповідальними і строками.

Часті запитання

Що таке бізнес-розстановки?

Бізнес-розстановки (організаційні розстановки) - це метод, що робить видимим внутрішній образ ситуації в компанії. Образ розміщують у просторі та дивляться, що між елементами відбувається, щоб побачити нові перспективи й ухвалити рішення. Часто це спільний образ команди, а не думка однієї людини. Так ситуацію можна побачити збоку і знайти наступний крок.

Чим бізнес-розстановки відрізняються від сімейних розстановок за Хеллінгером?

Коріння обох методів - сімейні розстановки німецького психотерапевта Берта Хеллінгера; організаційні розстановки з'явилися наприкінці 1990-х на їхній основі. Відмінність у темі: у бізнес-розстановці у фокусі компанія, ролі, команда, клієнти і продукт. Запит можна формулювати лише про робочі зв'язки - родинні історії лишаються за межами сесії.

Як проходить бізнес-розстановка онлайн?

Розстановка онлайн проходить у відеодзвінку: елементи системи позначають фігурами або аркушами, розстановник веде процес і ставить запитання. За міжнародним опитуванням практиків, 60% із них проводять розстановки онлайн. У ScaleUp можна обрати онлайн або офлайн формат. Вам потрібні лише тихе місце, камера і сформульований запит; усе інше тримає розстановник.

Чи потрібна присутність команди на бізнес-розстановці?

Присутність команди не обов'язкова: достатньо власника або керівника зі сформульованим запитом. Ролі інших людей - партнерів, відділів, клієнтів - представляють заступники або фігури, тому сесію можна провести без колег у залі. Команда не мусить нічого готувати. Деталі запиту залишаються між вами і розстановником.

З якими запитами йти на бізнес-розстановку?

Запити власника звучать по-різному: продажі буксують, хоча продукт і команда на місці; конфлікт між партнерами; вибір між двома напрямами; ухвалене рішення не виконується. Спільне в них одне: цифри й розмови не дають відповіді, а ситуація не рухається. З таким запитом можна приходити самому або разом із партнером.

Скільки сесій потрібно?

Кількість сесій залежить від запиту. Часто одна тема - це одна сесія, після якої ви працюєте з планом самостійно. Наступну розстановку можна призначити, якщо після перевірки змін видно, що запит ще відкритий або з'явилася нова тема. Рішення про нову сесію ухвалюєте ви разом із розстановником.

Хто проводить бізнес-розстановки в ScaleUp?

Бізнес-розстановки в ScaleUp проводить сертифікований розстановник із 10-річною практикою в розстановках. Сесії проходять онлайн і офлайн: формат можна обрати під свій графік. Перед сесією запит обговорюють напряму: так розстановник розуміє, з чим працювати, а ви - що буде на сесії.

Висновок

Бізнес-розстановка допомагає побачити ситуацію в компанії з нового ракурсу - особливо там, де цифри й розмови не дають відповіді і справа не рухається. Щоб отримати від неї користь, потрібні три речі: чіткий запит, досвідчений розстановник і план дій після сесії. Розстановка не ухвалює рішень за вас: вона показує картину, а рішення і дії лишаються за власником. Якщо у вас є питання, яке давно не дає спокою, почніть із нього. Далі можна записатися на бізнес-розстановку і обговорити свій запит.