Одна й та сама сварка, різні приводи.
Двоє співробітників сваряться то через дедлайн, то через ресурс, то через зону відповідальності - і керівник щоразу гасить конкретний привід, не бачачи спільної причини.
Тренінги для керівників · Управління конфліктами
Тренінг з управління конфліктами для керівників: розмова без повторної сварки
Корпоративний тренінг з управління конфліктами для власників, топ-менеджерів і керівників напрямів, які хочуть розводити позиції і інтереси, знаходити структурну причину напруги і проводити розмову, після якої люди не повертаються до того самого конфлікту через тиждень.
від $100за учасника, фінальна сума після розмови
C-level тренерсам щодня вирішує конфлікти в бізнесі
до і післясамооцінка керівника і опитування команди
Перша розмова безкоштовна. Відповідаємо протягом одного робочого дня.
Коли компанії замовляють тренінг з управління конфліктами
Конфлікт рідко зникає сам, коли керівник його ігнорує. Він або тліє тижнями, або вибухає на нараді у найгірший момент. Чотири ситуації, з якими приходять найчастіше.
Керівник виступає суддею, а не медіатором.
Кожна сторона окремо приходить скаржитись, керівник виносить рішення, яке ображає одну зі сторін, і за місяць усе повторюється в новій формі.
Конфлікт переріс у війну відділів.
Те, що починалось як непорозуміння двох людей, стало постійним протистоянням двох команд: кожна сторона захищає «своїх», а робота стоїть.
Домовились, а через тиждень усе як було.
На розмові сторони погодились на компроміс, тиждень усе спокійно, а потім конфлікт повертається, бо ніхто не перевіряв, чи домовленість справді виконується.
Програма тренінгу з управління конфліктами для керівників
П'ять модулів базової програми на прикладі реального конфлікту з команди учасника: на сесії розбираємо конкретну ситуацію, між сесіями керівник застосовує інструмент у роботі. Склад модулів збираємо під запит після діагностики.
Модуль 1. Діагностика: що за конфлікт насправді
- конфлікт задачі і конфлікт стосунків: чому перший корисний, а другий шкодить команді;
- момент, коли незгода з рішенням починає читатись як особиста атака;
- 3 структурні причини напруги: нечіткі зони відповідальності, суперечливі цілі, дефіцит ресурсу;
- як відрізнити симптом (сварка на нараді) від справжньої причини;
- чи є в конфлікті керівника структурна причина, яку створив саме він.
Модуль 2. Позиції, інтереси і роль керівника-медіатора
- розведення позиції і реального інтересу кожної сторони;
- коли керівнику втручатись у конфлікт підлеглих, а коли дати їм вирішити самим;
- керівник як внутрішній медіатор між підлеглими, а не суддя, що виносить вирок;
- 5 стратегій поведінки в конфлікті за моделлю Томаса-Кілманна;
- вибір стратегії залежно від важливості питання і цінності відносин.
Модуль 3. Складна розмова, що не ескалує
- структура розмови з двома сторонами конфлікту: окремо, потім разом;
- що спитати в кожної сторони до того, як зводити їх в одній кімнаті;
- правила спільної розмови, яка не перетворюється на пошук винного;
- що робити, якщо одна зі сторін відмовляється говорити чи звинувачує іншу;
- як зафіксувати результат розмови одразу, а не «на словах».
Модуль 4. Конфлікт між відділами
- чим міжвідсідний конфлікт відрізняється від конфлікту двох людей;
- 3 типові причини: суперечливі показники відділів, дефіцит спільного ресурсу, відсутність власника наскрізного процесу;
- хто скликає розмову між керівниками відділів і за яким порядком денним;
- коли рішення - не примирення людей, а зміна процесу чи розподілу ресурсу;
- як не дати конфлікту двох людей стати офіційною позицією цілого відділу.
Модуль 5. Домовленості і контроль виконання
- як сформулювати домовленість так, щоб вона пережила перший дедлайн;
- хто перевіряє виконання домовленості і з якою періодичністю;
- що робити, якщо домовленість порушено повторно;
- коли конфлікт, що постійно повертається, - сигнал власнику чи HR-директору;
- план подальших дій, який керівник забирає з тренінгу.
Результат тренінгу з управління конфліктами і як ми його вимірюємо
Дивимось з двох боків: як керівник оцінює свою здатність вирішувати конфлікти і що бачить команда.
До старту
Керівник проходить самооцінку за навичками теми: діагностика причини, розведення позицій та інтересів, складна розмова, робота з міжвідсідними конфліктами. Команда відповідає на коротке анонімне опитування: чи доходять конфлікти до відкритої розмови, чи повторюються одні й ті самі суперечки, чи довіряють люди керівнику як медіатору.
Після програми
Повторюємо самооцінку і опитування команди через деякий час, коли керівник встиг застосувати інструменти в реальних ситуаціях. Порівнюємо з вихідною точкою і бачимо, чи справді конфлікти вирішуються, а не просто затихають на тиждень.
Що залишається у керівника:
- порівняння до і після за навичками теми;
- карта конфлікту з модуля 1, доведена до зафіксованих домовленостей;
- сертифікат учасника.
Як проходить тренінг з управління конфліктами
Формат
Онлайн або офлайн, під графік управлінської команди. Модулі, кількість сесій і тривалість узгоджуємо після діагностики конфлікту, з яким працює учасник.
На сесіях
Розбираємо реальний конфлікт з команди учасника: від структурної причини до складної розмови і зафіксованих домовленостей. Теорії рівно стільки, щоб застосувати модель до конкретної ситуації.
Між сесіями
Керівник проводить розмову чи перевіряє виконання домовленості у своїй команді, а на наступній сесії розбираємо, що спрацювало і що скоригувати.
Кому підходить тренінг з управління конфліктами, а кому ні
Підходить, якщо:
- у команді є конкретний конфлікт, який заважає роботі, і керівник хоче розвести позиції та інтереси, а не просто «заспокоїти» сторони;
- керівник щоразу виступає суддею в чужих суперечках і хоче навчитись ролі медіатора;
- конфлікт двох людей уже переростає у протистояння відділів;
- керівники відділів мають однаково розпізнавати причину напруги і доводити домовленості до виконання.
Не підходить, якщо:
- ви шукаєте відкриту групу з керівниками інших компаній. Відкритих груп немає: працюємо з вашою командою або з одним керівником;
- конфлікт вимагає зовнішнього медіатора просто зараз - тренінг вчить керівника вести такі розмови самостійно, а не проводить медіацію конкретної ситуації замість нього;
- проблема не в процедурі вирішення, а в тому, що керівник сам зривається під тиском чи уникає розмов - тоді почніть з тренінгу з емоційного інтелекту;
- у команді менше 5 людей і конфлікт стосується особистих стосунків поза роботою;
- ви шукаєте роботу тренером. Вакансій немає, це сторінка послуги.
Хто веде тренінг з управління конфліктами
Тренінг ведуть партнери ScaleUp: керівники рівня C-level з коучинговою освітою, які самі щодня розводять конфлікти між людьми і відділами у своїх напрямах бізнесу. Вони працюють з реальною ситуацією команди, а не лише з теорією моделей поведінки в конфлікті.
Коучингова освіта тут важлива саме для ролі медіатора: тренер допомагає керівнику побудувати власну складну розмову, а не видає універсальний скрипт. Тренера під ситуацію компанії підбираємо на діагностиці.
Якщо проблема не в процедурі вирішення конфлікту. Іноді на діагностиці видно, що конфлікти - це симптом іншої задачі. Тоді скажемо це прямо:
- тренінг з емоційного інтелекту для керівників, якщо керівнику самому бракує саморегуляції під тиском, а не процедури розведення сторін;
- HR-директор на частину тижня, якщо конфлікти повторюються через відсутність HR-процесів, а не через одну складну ситуацію;
- операційний директор на частину тижня, якщо міжвідсідні конфлікти - симптом відсутніх процесів, а не одноразової суперечки.
Вартість тренінгу з управління конфліктами для керівників
від $100 за учасника
$100 - мінімальний чек за учасника, обсяг обговорюємо. Фінальну суму називаємо після діагностики: вона залежить від кількості учасників, кількості сесій і масштабу конфлікту, з яким працює компанія. Якщо тренінг з управління конфліктами вам не потрібен, скажемо про це на першій розмові.
Корпоративний тренінг
Один або кілька модулів для управлінської команди під конкретний конфлікт, наприклад складну розмову з двома сторонами або роботу з конфліктом між відділами.
Серія тренінгів
Усі п'ять модулів послідовно з практикою між сесіями, коли керівникам треба системно навчитись ролі медіатора.
Індивідуальний коучинг керівника
Особисті сесії з коучем рівня C-level для власника чи керівника напряму, коли конфлікт стосується особисто його команди чи колег на його рівні.
Що входить у кожен формат:
- діагностика конфлікту і програма під вашу ситуацію;
- вимір до і після: самооцінка керівника і анонімне опитування команди;
- практика на реальному конфлікті команди і супровід між сесіями;
- сертифікат учасника.
Питання про тренінг з управління конфліктами
Що таке тренінг з управління конфліктами для керівників?
Тренінг з управління конфліктами для керівників - це практична програма, яка вчить розводити позиції і інтереси сторін, знаходити структурну причину напруги і проводити розмову, після якої домовленість справді виконується. Курс з конфліктології дає теорію моделей, а тренінг будує процедуру на реальному конфлікті команди учасника. Базова програма ScaleUp складається з 5 модулів.
Скільки коштує тренінг з управління конфліктами в ScaleUp?
Вартість тренінгу з управління конфліктами в ScaleUp починається від $100 за учасника, фінальну суму називаємо після безкоштовної 15-хвилинної розмови. Ціна залежить від кількості учасників, кількості сесій і масштабу конфлікту. Формати: корпоративний тренінг для управлінської команди, серія тренінгів з 5 модулів або індивідуальний коучинг керівника.
Хто проводить тренінг з управління конфліктами?
Тренінг з управління конфліктами в ScaleUp проводять партнери компанії: керівники рівня C-level з коучинговою освітою, які самі щодня розводять конфлікти між людьми і відділами. Тренер працює з реальною ситуацією команди, а не тільки з теорією моделей поведінки в конфлікті. Тренера під ситуацію компанії підбираємо після безкоштовної 15-хвилинної розмови.
Тренінг з управління конфліктами проходить онлайн чи офлайн?
Тренінг з управління конфліктами ScaleUp проходить онлайн або офлайн, формат обираємо під графік управлінської команди на етапі діагностики. Модулі побудовані на реальному конфлікті команди, тому однаково працюють в обох форматах. Відкритих груп немає, ScaleUp працює у 3 форматах: корпоративний тренінг, серія тренінгів або індивідуальний коучинг керівника.
Скільки триває тренінг з управління конфліктами?
Тривалість тренінгу з управління конфліктами в ScaleUp залежить від формату: корпоративний тренінг займає одну або кілька сесій під конкретний конфлікт, а серія з 5 модулів триває кілька місяців з практикою між зустрічами. Точний графік узгоджуємо після діагностики, орієнтуючись на терміновість ситуації в команді.
Як вимірюється результат тренінгу з управління конфліктами?
Результат тренінгу з управління конфліктами ScaleUp вимірюємо у 2 точках: до старту і через деякий час після завершення програми. Керівник проходить самооцінку за навичками діагностики причини, складної розмови і роботи з міжвідсідними конфліктами, а команда відповідає на коротке анонімне опитування. Порівняння до і після показує, чи конфлікти справді вирішуються, а не просто затихають.
Чим тренінг з управління конфліктами відрізняється від тренінгу з емоційного інтелекту?
Тренінг з емоційного інтелекту вчить керівника не втратити контроль над власними емоціями в момент напруги і зупинити ескалацію просто на нараді. Тренінг з управління конфліктами, ще одна з 6 тем, працює з тим, що відбувається після: структурна причина, складна розмова з обома сторонами і контроль виконання домовленості протягом тижнів. Керівнику, який сам зривається під тиском, варто починати з емоційного інтелекту.
Це медіація конфлікту, чи ви навчаєте керівника вирішувати самому?
Тренінг ScaleUp навчає керівника самостійно проводити розмову між сторонами конфлікту - розводити позиції, шукати структурну причину і фіксувати домовленості. Це не послуга зовнішньої медіації конкретної ситуації: партнер ScaleUp не приходить вирішувати ваш поточний конфлікт замість керівника, а передає йому інструмент на 5 модулів для будь-якого майбутнього конфлікту в команді.
Почнемо з 15 хвилин
Розкажіть, який конфлікт зараз заважає роботі команди. За 15 хвилин визначимо, чи потрібен тренінг з управління конфліктами, які модулі і в якому форматі. Якщо проблема не в процедурі вирішення, так і скажемо.
Відповідаємо протягом одного робочого дня.
Інші теми тренінгів для керівників: лідерство, управління командою і делегування, мотивація команди, емоційний інтелект керівника, управління змінами. Кожну тему проводимо окремим тренінгом або в серії разом з управлінням конфліктами.