Фахівця підвищили до керівника.
Сильного спеціаліста призначили керівником відділу, а базових інструментів постановки задач і зворотного зв'язку йому ніхто не дав.
Тренінги для керівників · Управління командою
Тренінг з управління командою для керівників: команда виконує без нагадувань
Корпоративний тренінг з управління командою для власників, керівників відділів і фахівців, яких недавно підвищили до керівника: як розподілити ролі в команді, ставити задачі з критерієм результату, давати зворотний зв'язок і проводити наради, які закінчуються рішеннями, а не обговоренням.
від $100за учасника, фінальна сума після розмови
C-level тренерз коучинговою освітою
до і післясамооцінка керівника і опитування команди
Перша розмова безкоштовна. Відповідаємо протягом одного робочого дня.
Коли компанії замовляють тренінг з управління командою
Управління командою стає проблемою не тоді, коли в команді бракує людей, а коли керівник контролює кожен крок замість того, щоб керувати процесом. Чотири ситуації, з якими приходять найчастіше.
Задачі повертаються назад.
Керівник роздає задачі, а команда приходить із запитаннями замість результату, тому все одно доводиться робити самому або переробляти.
Наради без рішень.
Зустрічі забирають години часу, а після них незрозуміло, хто і що саме робить далі.
Команда виросла.
Особистий контроль керівника над кожною людиною більше не встигає за кількістю задач і людей у команді.
Програма тренінгу з управління командою для керівників
П'ять модулів базової програми на ситуаціях учасників: на сесії розбираємо реальні задачі і наради з вашої команди, між сесіями керівник впроваджує інструмент у роботі. Склад модулів збираємо під запит після діагностики.
Модуль 1. Ролі і відповідальність у команді
- матриця RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) для розподілу зон відповідальності;
- де зони відповідальності перетинаються і хто ухвалює рішення у спірних випадках;
- як сформулювати роль так, щоб її можна було перевірити, а не тільки назвати;
- різниця між роллю в команді і посадою в штатному розписі;
- як ввести нову роль, коли команда росте і задач стає більше.
Модуль 2. Постановка задач і контроль без мікроменеджменту
- критерій результату замість переліку дій: що саме означає «задачу зроблено»;
- формат постановки задачі з дедлайном і критерієм приймання роботи;
- чекпоінти замість щоденного контролю: коли і як перевіряти прогрес;
- дії керівника, коли дедлайн зривається, а він дізнається останнім;
- межа контролю керівника: де закінчується його відповідальність і починається відповідальність виконавця.
Модуль 3. Делегування - коротко
- три рівні делегування: що робити самому, що передати з контролем, що передати повністю;
- типова помилка керівника: делегувати задачу без повноважень і відповідальності;
- як забрати делеговану задачу назад, якщо не спрацювало, без покарання виконавця;
- повний розбір делегування - окремий блок на хабі тренінгів для керівників.
Модуль 4. Зворотний зв'язок і зустрічі один на один
- модель SBI (Situation-Behavior-Impact): ситуація, поведінка, вплив, без образ і оцінок особистості;
- регулярність 1:1: як часто і скільки часу, щоб зустрічі не скасовувались через завантаженість;
- структура зустрічі 1:1: що обговорювати, крім поточних задач і дедлайнів;
- як давати негативний зворотний зв'язок так, щоб людина почула, а не закрилась;
- як фіксувати домовленості з 1:1, щоб вони не губились до наступної зустрічі.
Модуль 5. Наради, які закінчуються рішеннями
- типи нарад і їх мета: статус, рішення, обговорення ідей - навіщо їх не змішувати;
- як наради перетворюються на розмову без результату і як це зупинити;
- обов'язковий підсумок наради: рішення, відповідальний, дедлайн;
- оптимальна кількість учасників і часу, щоб нарада залишалась керованою;
- дії керівника, якщо рішення ухвалили на нараді, а воно не виконалось.
Інструменти управління командою, які керівник забирає з тренінгу
Сім робочих шаблонів з програми. Їх вистачає, щоб уже цього тижня перевірити на своїй команді, де саме губляться задачі. На тренінгу кожен шаблон заповнюємо на ваших задачах і нарадах.
Швидка перевірка: 6 питань про вашу команду
Дайте відповідь «так» або «ні». Три і більше «ні» означають, що команда тримається на особистому контролі керівника, а не на домовленостях.
- Кожен у команді назве одним реченням, за який результат він відповідає.
- У кожної задачі є один відповідальний, а не «відділ» чи «всі разом».
- Виконавець знає критерій, за яким ви приймете роботу, ще до початку роботи.
- Про ризик зриву дедлайну ви дізнаєтесь до дедлайну, а не після.
- Зустрічі один на один відбуваються за графіком і не скасовуються через завантаженість.
- Після кожної наради є запис: рішення, відповідальний, дедлайн.
Матриця RACI на прикладі однієї задачі
RACI розводить чотири ролі: R (Responsible) виконує, A (Accountable) відповідає за результат і приймає роботу, C (Consulted) дає пораду до рішення, I (Informed) дізнається про результат. Приклад для задачі «запустити акцію для постійних клієнтів» у відділі продажів.
| Крок | Керівник відділу | Маркетолог | Менеджер з продажу | Фінансист |
|---|---|---|---|---|
| Умови акції і бюджет | A | R | C | C |
| Перевірка маржі | C | I | I | A і R |
| Тексти і розсилка клієнтам | I | A і R | C | I |
| Дзвінки клієнтам | I | I | A і R | I |
| Підсумок і висновки | A і R | C | C | C |
Правило перевірки: у кожному рядку рівно одна A. Якщо A дві, за результат не відповідає ніхто. Якщо A в усіх рядках стоїть у керівника, команда і далі працює через нього.
Постановка задачі: 5 полів
Задача повертається з питаннями, коли в ній є дія, але немає результату. Формат закриває п'ять питань виконавця до початку роботи.
- Результат: що саме має існувати, коли задачу зроблено.
- Критерій приймання: за чим ви вирішите, що робота готова.
- Дедлайн: дата і година, а не «до кінця тижня».
- Чекпоінт: коли і що показати до дедлайну.
- Межі рішень: що виконавець вирішує сам, а що погоджує.
Було: «Підготуй звіт по продажах.»
Стало: «До п'ятниці, 12:00, потрібна таблиця продажів за вересень по 5 менеджерах: план, факт, відхилення у відсотках. Приймаю, якщо цифри сходяться з CRM. У середу о 10:00 покажи структуру таблиці. Формат обираєш сам, перелік менеджерів не змінюєш.»
Зворотний зв'язок за моделлю SBI
SBI (Situation-Behavior-Impact), модель Center for Creative Leadership: спочатку ситуація, потім поведінка, яку бачили всі, потім її наслідок. Оцінки людини в такому зворотному зв'язку немає, тому його легше почути.
Без моделі: «Ти безвідповідально ставишся до дедлайнів.»
За SBI: «У вівторок перед зустріччю з клієнтом (ситуація) ти надіслав комерційну пропозицію за 10 хвилин до початку (поведінка). Ми не встигли її перевірити, і клієнт побачив помилку в ціні (вплив). Що завадило надіслати раніше?»
Зустріч один на один на 30 хвилин
Зустріч один на один не є статусом задач: статус видно в трекері. Це час працівника, тому порядок денний починається з нього.
- 10 хвилин: питання працівника. Що заважає і де потрібне рішення керівника.
- 10 хвилин: зворотний зв'язок в обидва боки, по одному прикладу за SBI від кожного.
- 10 хвилин: розвиток і наступний крок. Яку задачу людина готова забрати повністю.
- Запис наприкінці: 1-3 домовленості з датою. З них починається наступна зустріч.
Підсумок наради: рішення, відповідальний, дедлайн
Нарада закінчилась рішенням, якщо після неї є запис із трьох полів на кожне питання. Запис надсилає той, хто скликав нараду, у день наради.
| Питання | Рішення | Відповідальний | Дедлайн |
|---|---|---|---|
| Знижка для постійних клієнтів | 10% на повторне замовлення, без знижки на доставку | Керівник відділу продажів | п'ятниця, 12:00 |
| Затримка звітів із CRM | Звіт формується автоматично щопонеділка | Аналітик | понеділок, 10:00 |
Питання без відповідального або без дати переноситься на наступну нараду як невирішене, а не йде «в роботу».
Опитування команди: приклад питань до і після
Приклад питань анонімного опитування, яким вимірюємо результат. Шкала від 1 до 5, де 1 означає «ніколи», а 5 означає «завжди». Ті самі питання ставимо до старту і після програми.
- Я розумію, за який результат відповідаю.
- Отримуючи задачу, я знаю, за яким критерієм її приймуть.
- Я отримую зворотний зв'язок про свою роботу щонайменше раз на місяць.
- Після нарад зрозуміло, хто що робить і до якої дати.
- Я вирішую робочі питання у своїй зоні без погодження з керівником.
Результат тренінгу з управління командою і як ми його вимірюємо
Дивимось з двох боків: як керівник оцінює свою команду і що насправді бачать люди, якими він керує.
До старту
Керівник проходить самооцінку за навичками теми: розподіл ролей, постановка задач, зворотний зв'язок, наради. Команда відповідає на коротке анонімне опитування: чи зрозуміло, хто за що відповідає, чи задачі повертаються з питаннями, чи наради закінчуються рішеннями.
Після програми
Повторюємо самооцінку і опитування команди та порівнюємо з вихідною точкою. Керівник бачить, скільки задач тепер виконується без нагадувань і скільки нарад закінчуються конкретним рішенням.
Що залишається у керівника:
- порівняння до і після за навичками теми;
- шаблони: матриця RACI, структура зустрічі 1:1, підсумок наради;
- сертифікат учасника.
Як проходить тренінг з управління командою
Формат
Онлайн або офлайн, під графік управлінської команди. Модулі, кількість сесій і тривалість узгоджуємо після діагностики.
На сесіях
Розбираємо реальні задачі, наради і ситуації зворотного зв'язку з роботи учасників. Теорії рівно стільки, щоб назвати інструмент і зрозуміти, коли його застосовувати.
Між сесіями
Керівник використовує інструмент - матрицю RACI, чекпоінт, зустріч 1:1 - у своїй команді, а на наступній сесії розбираємо, що спрацювало і що ні.
Кому підходить тренінг з управління командою, а кому ні
Підходить, якщо:
- ви власник і хочете, щоб команда виконувала задачі без нагадувань і контролю через вас;
- фахівця нещодавно підвищили до керівника, і йому бракує базових інструментів управління командою;
- керівники відділів проводять наради, які не закінчуються рішеннями;
- команда веде від 5 людей, і особистий контроль керівника більше не встигає за обсягом.
Не підходить, якщо:
- ви шукаєте відкриту групу з керівниками інших компаній. Відкритих груп немає: працюємо з вашою командою або з одним керівником;
- у команді конфлікт, який вже заважає роботі. Це окрема тема - управління конфліктами, а не постановка задач;
- проблема не в навичках, а в тому, що напрямом ніхто не керує. Тоді чесніше говорити про директора на частину тижня, а не про тренінг;
- у команді менше 5 людей і управлінських ролей поки немає;
- ви шукаєте роботу тренером. Вакансій немає, це сторінка послуги.
Хто веде тренінг з управління командою
Тренінг ведуть партнери ScaleUp: керівники рівня C-level з коучинговою освітою, які самі щодня керують напрямами бізнесу і застосовують ролі, постановку задач і зворотний зв'язок у власних командах.
Коучингова освіта важлива саме для зворотного зв'язку і 1:1: тренер показує керівнику, як вести розмову з підлеглим, а не тільки розповідає теорію. Тренера під галузь і масштаб команди підбираємо на діагностиці.
Якщо проблема не в управлінні командою. Іноді на діагностиці видно, що керівнику бракує не інструментів команди, а системи процесів або підбору людей. Тоді скажемо це прямо:
- операційний директор на частину тижня, якщо процеси тримаються на керівнику, бо системи немає;
- HR-директор на частину тижня, якщо проблема в найм і розвиток людей, а не в щоденному управлінні;
- тренінг з лідерства для керівників, якщо керівнику бракує не щоденних інструментів, а стратегічного мислення і впливу під час росту.
Вартість тренінгу з управління командою для керівників
від $100 за учасника
$100 - мінімальний чек за учасника, обсяг обговорюємо. Фінальну суму називаємо після діагностики: вона залежить від кількості учасників, кількості сесій і обсягу супроводу між ними. Якщо тренінг з управління командою вам не потрібен, скажемо про це на першій розмові.
Корпоративний тренінг
Один або кілька модулів для управлінської команди під конкретний запит, наприклад постановка задач або наради, які закінчуються рішеннями.
Серія тренінгів
Усі п'ять модулів послідовно з практикою між сесіями протягом кількох місяців, коли керівникам треба змінити щоденні звички управління.
Індивідуальний коучинг керівника
Особисті сесії з коучем рівня C-level для керівника, якого недавно підвищили і йому потрібна підтримка один на один.
Що входить у кожен формат:
- діагностика запиту і програма під вашу команду;
- вимір до і після: самооцінка керівника і анонімне опитування команди;
- шаблони матриці RACI, зустрічі 1:1 і підсумку наради;
- сертифікат учасника.
Питання про тренінг з управління командою
Що таке тренінг з управління командою для керівників?
Тренінг з управління командою для керівників (управлінський тренінг, тренінг з менеджменту команди) - це практична програма, яка дає керівнику щоденні інструменти: розподіл ролей, постановку задач з критерієм результату, зворотний зв'язок і наради з рішеннями. Базова програма ScaleUp складається з 5 модулів і підлаштовується під етап росту команди.
Скільки коштує тренінг з управління командою в ScaleUp?
Вартість тренінгу з управління командою в ScaleUp починається від $100 за учасника, фінальну суму називаємо після безкоштовної 15-хвилинної розмови. Ціна залежить від кількості учасників, кількості сесій і обсягу супроводу між ними. Формати: корпоративний тренінг для управлінської команди, серія тренінгів з 5 модулів або індивідуальний коучинг керівника.
Хто проводить тренінг з управління командою?
Тренінг з управління командою в ScaleUp проводять партнери компанії: керівники рівня C-level з коучинговою освітою, які самі щодня керують напрямом бізнесу і застосовують ті самі інструменти у власних командах. Тренера під галузь і масштаб команди підбираємо після безкоштовної 15-хвилинної розмови.
Тренінг з управління командою проходить онлайн чи офлайн?
Тренінг з управління командою ScaleUp проходить онлайн або офлайн, формат обираємо під графік управлінської команди на етапі діагностики. Модулі побудовані на реальних задачах і нарадах учасників, тому однаково працюють в обох форматах. Відкритих груп немає, ScaleUp працює у 3 форматах: корпоративний тренінг, серія тренінгів або індивідуальний коучинг керівника.
Скільки триває тренінг з управління командою?
Тривалість тренінгу з управління командою в ScaleUp залежить від формату: корпоративний тренінг займає одну або кілька сесій, а серія з 5 модулів із практикою між сесіями триває кілька місяців. Точний графік узгоджуємо після діагностики, щоб навчання не зупиняло щоденну роботу керівника і команди.
Як вимірюється результат тренінгу з управління командою?
Результат тренінгу з управління командою ScaleUp вимірюємо у 2 точках: до старту і після завершення програми. Керівник проходить самооцінку за навичками ролей, постановки задач і зворотного зв'язку, а команда відповідає на коротке анонімне опитування. Порівняння до і після показує, скільки задач тепер виконується без нагадувань, і залишається в учасника разом із сертифікатом.
Чим тренінг з управління командою відрізняється від тренінгу з лідерства?
Тренінг з управління командою дає щоденні інструменти: розподіл ролей, постановку задач, зворотний зв'язок і наради, які закінчуються рішеннями. Тренінг з лідерства, одна з 6 тем ScaleUp, працює з роллю керівника: пріоритети, рішення в невизначеності і вплив під час росту команди. Керівнику, який вже налагодив базове управління, наступний крок - лідерство.
Тренінг з управління командою включає делегування?
Делегування входить до тренінгу з управління командою модулем 3: три рівні передачі задач і типові помилки керівника при передачі відповідальності. Повний розбір делегування з усіма інструментами - окремий блок на хабі тренінгів для керівників, де ScaleUp тримає позицію 2 за запитом про делегування. Модуль на цій сторінці короткий, не окрема тема.
Почнемо з 15 хвилин
Розкажіть, як зараз розподілені ролі і задачі у вашій команді. За 15 хвилин визначимо, чи потрібен тренінг з управління командою, які модулі і в якому форматі. Якщо проблема не в навичках, так і скажемо.
Відповідаємо протягом одного робочого дня.
Інші теми тренінгів для керівників: лідерство, мотивація команди, емоційний інтелект керівника, управління конфліктами, управління змінами. Кожну тему проводимо окремим тренінгом або в серії разом з управлінням командою.