Напишіть нам
Кейс · Персональний коучинг

Персональний коучинг для власниці магазину: виручка ×2,15, борг у 3,6 раза менший

Бізнес ріс, а власниця заробляла $700 на місяць, і борг сягав $104 тис. Через 16 місяців коучингу: $2 500 на місяць, виручка $56 тис., борг $28,5 тис.

Назву бізнесу і окремі деталі змінено, щоб зберегти конфіденційність клієнта. Цифри реальні.

Галузь
Роздрібна торгівля: магазин європейського взуття
Країна
Україна
Формат
Персональний коучинг
Період
16 місяців, старт у 2019
×2,15виручказ $26 до $56 тис.
у 3,6 разаменший боргз $104 до $28,5 тис.
×3,6особистий дохід власниціз $700 до $2 500 на місяць
6 → 13людей у команді+7 людей

З чого починали

Магазин працював. Команда з шести людей продавала взуття, обороти зростали. Власниця заробляла $700 на місяць, а борг сягав $104 тис.

У бізнес вона потрапила випадково, ще під час навчання. Навчання, робота, сімʼя: усе одночасно.

Спочатку діяли інтуїтивно: привезли товар, продали, прибуток забирали. Так працювали на ринку. Коли перейшли в магазини, схема перестала працювати.

Обороти зросли, борги теж. Бізнес ріс, легше не ставало. Тоді вона пішла шукати допомогу ззовні.

Що заважало насправді

Проблема була не лише в грошах. Команда більшала, а робота власниці не меншала.

Вона тягнула все сама і не розуміла, чому більше зусиль не дають результату.

Відпочинок почекає

Помічниця по дому здавалася розкішшю. Відпустка була чимось на потім. Витрати на себе здавалися невиправданими.

Усе на собі

Голова зайнята операційкою. У фінансах діри. Пожежі треба гасити. Сісти й подумати нема коли.

Розмова, якої всі уникали

Розмову про ролі й частки давно пора було починати. Тема тонка і чутлива, тож її всі обходили.

Упізнаєте себе? Обговоримо вашу ситуацію за 15 хвилин

Що зробили

Почали з фінансів, далі були продажі й команда, автоматизація йшла паралельно, партнерство розібрали окремо.

Напрями роботи
  1. 1Фінанси
  2. 2Продажі
  3. 3Команда
  4. 4Автоматизація
  5. 5Партнерство

  1. Фінанси

    Маржу ніхто не рахував, ціни ставили без урахування реальних витрат.

    Коли модель не сходиться, вищі обороти дають більший збиток. Так і відбувалося. Маржу перерахували, у цінах врахували реальні витрати.

  2. Продажі

    На вигляд це взуття подобається не всім.

    Розібрали процес і побачили: серед тих, хто приміряв, конверсія найвища. Посадка, зручність, якість відчуваються лише в момент примірки. Хто приміряв, як правило, більше не може носити щось інше.

    Процес збудували навколо одного завдання: довести клієнта до примірки. Скрипт: не питати, не переконувати, а вести. «Присідайте, міряйте, йдемо на касу.»

    1. Присідайте
    2. Міряйте
    3. Йдемо на касу
    Продажі ×2 на тому самому трафіку
    Скрипт веде клієнта до примірки, а не переконує

    Продажі виросли вдвічі на тому самому трафіку.

  3. Команда

    Підбір був лотереєю.

    Прописали HR-профіль посади. Розподілили зони відповідальності: кожен знав, що робить і за що відповідає.

    Підбір і ролі в команді допомагає налаштувати HR-директор на аутсорсі →

  4. Автоматизація

    До CRM власниця надсилала SMS вручну, кожне окремо.

    Спочатку треба було зрозуміти, які завдання система має закривати саме тут. Інакше інтегратори роблять те, що вміють, а не те, що потрібно. Впровадили CRM, облік товару й автоматичні розсилки.

    До CRMSMS вручну, 3 дні
    Після CRMРозсилка по базі, 1 хвилина
    Одне й те саме завдання до і після CRM: масштаб часу різний, тому без шкали

    Розсилка по базі: замість трьох днів одна хвилина.

  5. Партнерство

    Ролі давно змінилися, а частки залишалися 50/50.

    Хтось уже не виконував свою функцію. Замінити його не можна, бо він співвласник. Бізнес застрягав. Тут важливо розрізняти дивіденди інвестора і зарплату керівника.

    Структуру переоформили за реальною залученістю. Власниця стала офіційним співзасновником з чіткою часткою.

    До

    Після

    • Сімʼя власниці
    • Інші співвласники
    Розподіл часток у бізнесі до і після переоформлення

    Частка сімʼї власниці: 50% → 66,6%.

Результат

Найсильніше тут не виручка, а борг: його стало у 3,6 раза менше. Решта цифр на графіку поруч.

Старт і через 16 місяців: кожен показник у власній шкалі

Виручка

Старт$26 тис.
Через 16 місяців$56 тис.
×2,15

Борг

Старт$104 тис.
Через 16 місяців$28,5 тис.
у 3,6 раза менше

Особистий дохід, на місяць

Старт$700
Через 16 місяців$2 500
×3,6

Частка сімʼї власниці

Старт50%
Через 16 місяців66,6%
+16,6 п.п.

Команда

Старт6
Через 16 місяців13
+7 людей

Дві точки: старт і кінець роботи.

Що змінилося крім цифр

Для неї це було не менш важливо, ніж виручка.

  • Помічниця по дому
  • Заняття англійською
  • Вихідні з сімʼєю без робочих питань
  • Відпустка

Хочете так само? Обговоримо вашу ситуацію за 15 хвилин

Кейс не про подвоєння виручки

Інструменти спрацювали не самі по собі.

У власниці було все: досвід, розуміння продукту, бажання змін. Не було одного: вона не дозволяла собі не тягнути все на собі.

Фінанси, продажі, CRM працювали, бо паралельно змінювалася вона сама.

Людина приходить із запитом «допоможи вирости». А питання в іншому: що заважає дозволити собі цей ріст.

Іноді страх. Іноді звичка все контролювати. Іноді модель, де власні потреби стоять останніми.

Два рівні роботи
Бізнес-система
  1. Фінанси
  2. Продажі
  3. Команда
  4. Автоматизація
  5. Партнерство
Власниця
Не тягнути все на собі: дозволити собі відпочинок, допомогу і розмову про частки

Інструменти спрацювали, бо паралельно змінювалась сама власниця

Знайомі відчуття

  • Усе на собі, навіть те, що можна віддати.
  • Команда більшає, а роботи не меншає.
  • Відпустка постійно відкладається на потім.
  • Витрати на себе здаються невиправданими.
  • Розмова про ролі й частки відкладається місяцями.

Питання до себе

  1. Що досі тримається на одній людині?
  2. Коли востаннє була відпустка без робочих питань?
  3. Які витрати на себе здаються зайвими?
  4. Яка розмова відкладається найдовше?
  5. Що заважає дозволити собі цей ріст?

Що заважає рости

Розкажіть, що гальмує ваш бізнес. Почнемо з короткої розмови.

Про персональний коучингДомовитись про розмову